Metrô-DF utiliza tecnologia para agilizar devolução de objetos perdidos via aplicativo
Nova funcionalidade do app permite registro de itens extraviados e agiliza devolução em Brasília.
Passageiros do Metrô-DF podem agora usar aplicativo oficial para registrar e monitorar a recuperação de itens perdidos nas estações de forma digital e ágil.
Os usuários do Metrô do Distrito Federal agora contam com uma ferramenta tecnológica para localizar pertences deixados em vagões ou plataformas. Através do aplicativo oficial da companhia, é possível formalizar o registro de extravio detalhando as características do item, além do local e hora provável da perda. O sistema visa agilizar a comunicação entre os passageiros e a equipe de segurança, permitindo o acompanhamento de todo o processo de busca pelo smartphone.
A digitalização do serviço de Achados e Perdidos trouxe uma redução significativa no tempo de processamento das ocorrências. Segundo a administração do Metrô-DF, a integração digital substitui os antigos métodos manuais, permitindo a identificação quase instantânea da localização de objetos encontrados. Apenas no primeiro quadrimestre de 2024, centenas de atendimentos já foram realizados via plataforma, facilitando o gerenciamento do alto volume de mercadorias esquecidas, que chega a 18 mil unidades anualmente.
O acervo de itens recuperados é variado, incluindo desde documentos e chaves até eletrodomésticos e objetos inusitados. Quando um pertence é localizado, ele permanece sob custódia na Estação Galeria por um período de seis meses. Caso não haja procura do dono dentro deste prazo, as normas da companhia preveem o descarte de materiais sem utilidade ou a doação de roupas e acessórios em bom estado para instituições de caridade.
Para efetuar a retirada de qualquer bem encontrado, o cidadão deve se dirigir ao Posto Central de Achados e Perdidos munido de documento de identidade com foto. Além disso, é necessário apresentar evidências que comprovem a propriedade do objeto. O setor funciona durante os dias úteis na região central de Brasília, oferecendo também suporte telefônico para dúvidas e orientações aos usuários que não utilizam o aplicativo.
