Gov.br torna recuperação de contas mais ágil com novas regras de segurança

O Governo Federal reduziu o tempo de recuperação de contas do portal Gov.br para poucos minutos. A nova regra exige o uso de verificação em duas etapas e permite cadastrar um e-mail extra de segurança.

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos implementou novas diretrizes para facilitar o acesso de usuários que perderam o controle de suas contas no portal Gov.br. A principal mudança foca na agilidade: processos que antes demandavam até três dias úteis agora podem ser solucionados em poucos minutos. A medida visa solucionar entraves técnicos enfrentados frequentemente por cidadãos que substituem seus aparelhos celulares ou perdem o acesso aos dispositivos cadastrados anteriormente.

A nova funcionalidade permite a inclusão de um endereço de e-mail secundário, exclusivo para a recuperação da conta. No entanto, o uso desse recurso está condicionado à ativação da verificação em duas etapas, mecanismo que eleva a proteção do perfil ao exigir um código extra além da senha tradicional. Dessa forma, o portal passa a trabalhar com duas esferas de contato: o e-mail principal para comunicações institucionais e o novo e-mail de segurança para a gestão da autenticação de dois fatores.

Para utilizar o novo sistema de retomada de acesso, o usuário deve selecionar a opção de dificuldades com o código durante o login e realizar um procedimento de reconhecimento facial para validar sua identidade. Após a confirmação biométrica, um código de verificação é enviado ao e-mail cadastrado para finalizar o desbloqueio. Com essa atualização, o Governo Federal espera reduzir o suporte técnico manual e garantir que os cidadãos mantenham o acesso contínuo aos serviços digitais de níveis prata e ouro.