Consumidora compra notebook e recebe fraldas e desinfetante após pedido online

Consumidora de Santos recebe itens de limpeza no lugar de computador comprado pela internet e aguarda estorno. Caso soma-se a outros episódios similares na região.

Uma moradora de Santos, no litoral paulista, relatou uma frustração ao abrir a encomenda de um computador portátil adquirido pela internet. Rosinei Almeida, de 48 anos, havia comprado um notebook da marca HP pelo site da Amazon para presentear o filho de 12 anos. No entanto, ao abrir a caixa lacrada, a família encontrou produtos de higiene e limpeza, incluindo fraldas, desinfetante e enxaguante bucal, em vez do equipamento eletrônico que custou quase R$ 2.800,00.

O incidente ocorreu no bairro José Menino e causou decepção ao adolescente, que já havia preparado um espaço de estudos com móveis novos para receber o aparelho. Segundo a mãe, a compra foi parcelada no cartão de crédito e as cobranças já começaram a ser efetuadas, apesar de o item correto nunca ter sido entregue. Um mês após o pedido, a família ainda busca uma solução definitiva e o ressarcimento do valor investido junto à plataforma de vendas.

Casos de substituição de mercadorias valiosas por itens domésticos têm se tornado recorrentes na Baixada Santista. Recentemente, consumidores em Praia Grande também relataram ter recebido leite condensado e sabão em pó no lugar de smartphones e notebooks. Especialistas e órgãos de defesa do consumidor orientam que, em situações como essa, o comprador deve registrar a queixa imediatamente tanto com o vendedor quanto com o responsável pelo site de vendas.

De acordo com o Procon-SP, o consumidor tem o direito garantido de exigir a entrega do produto original ou a devolução total do dinheiro. O órgão reforça que tanto a loja quanto o marketplace são solidariamente responsáveis pelo cumprimento da oferta. Caso não haja uma resolução administrativa rápida, a orientação é que a vítima formalize uma reclamação oficial nos canais de atendimento do Procon de sua região.